Suntem aici să te ajutăm

Reclamații și sesizări

Scrie la support@mama-margaret.com sau prin poștă: MM ECO-TRADE sp. z o.o., ul. Trzmiela 2, 60-185 Skórzewo, Polonia. Sesizarea unei probleme este privată.

Alege tipul cazului

Reclamație privind produsul

Adresează reclamația privind Mama’s RoboClean (Mama102), de exemplu pentru ambalaj deteriorat sau neconcordanță cu descrierea, vânzătorului de la care ai cumpărat produsul. Dacă a fost magazinul mamamargaret.pl sau contul nostru pe o platformă de vânzări, contactează-ne la adresa de mai sus.

O problemă cu robotul după utilizarea lichidului

Descrie ce s-a întâmplat. Nici sesizarea, nici răspunsul nostru nu stabilesc cauza defecțiunii; aceasta se stabilește pe baza documentației și a opiniei centrului de service.

Reclamație privind funcționarea site-ului

Dacă problema privește site-ul sau trimiterea unei sesizări, scrie la support@mama-margaret.com.

Ce informații sunt utile

• Modelul și varianta robotului și locul în care ai turnat lichidul: rezervorul robotului, apa din stație sau un dozator separat de detergent.
• Cât lichid și câtă apă ai folosit, când și pe ce pardoseală.
• Simptome: urme, spumă, mesaj al dispozitivului, scurgere sau defecțiune.
• Numărul lotului de pe flacon, locul și data aproximativă a cumpărării.
• Dacă robotul a fost în service și ce a constatat centrul de service, dacă ai deja opinia sa.

Păstrează flaconul și documentația. Nu trimite datele altor persoane. Nu poți atașa fotografii prin formularul de sesizare; dacă sunt necesare, persoana care soluționează cazul va stabili cu tine cum să le transmiți.

Ce se întâmplă după trimitere

După ce formularul va fi disponibil, numărul cazului va fi afișat pe ecran numai după salvarea sesizării. Păstrează acest număr. Afișarea numărului nu reprezintă un răspuns pe fond la reclamație.

Echipa de asistență confirmă primirea în termen de 1 zi lucrătoare. Răspundem în termen de 14 zile de la primirea unei reclamații privind produsul sau funcționarea site-ului, prin e-mail, pe un suport durabil.

Soluționăm și sesizările privind problemele robotului în termen de 14 zile. Depășirea acestui termen nu stabilește în sine răspunderea pentru daunele robotului. Dacă este necesară documentație suplimentară, de exemplu o opinie a centrului de service, explicăm acest lucru în răspuns și propunem pașii următori.

Dacă o opinie scrisă a centrului de service identifică lichidul utilizat conform etichetei drept cauză a defecțiunii, vom trata cazul cu prioritate și te vom informa despre pașii următori.

Contact cu ochii sau pielea

Oferă informații despre efectele asupra sănătății numai în secțiunea separată a formularului destinată sesizărilor privind contactul cu ochii sau pielea, după acordarea consimțământului explicit pentru prelucrarea acestor date. Nu le introduce în descrierea obișnuită a problemei. Politica de confidențialitate explică scopurile și perioadele de păstrare.

Ajutor într-un litigiu

Poți solicita ajutor autorității naționale de protecție a consumatorilor. Pentru litigii transfrontaliere în UE, contactează Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net). Aceasta nu îți limitează dreptul de a te adresa instanței.

Citește și despre drepturile față de vânzătorul robotului și garanția producătorului →