Cu calm, pe baza faptelor

Drepturile tale și garanția robotului

Răspunderea vânzătorului robotului rezultă din lege. Garanția comercială a producătorului este voluntară și se aplică potrivit condițiilor sale. Acestea sunt două surse distincte de protecție.

Răspunderea vânzătorului

Dacă ai cumpărat robotul în calitate de consumator de la un vânzător care acționează în cadrul activității sale comerciale, normele naționale care transpun Directiva (UE) 2019/771 prevăd că vânzătorul răspunde pentru o neconformitate care există la livrarea bunurilor și este constatată în termen de 2 ani de la livrare (articolul 10 alineatul (1)).

Conform articolului 11 alineatele (1)–(2), o neconformitate constatată în termen de 1 an este prezumată a fi existat la livrare, până la proba contrarie sau cu excepția cazului în care prezumția este incompatibilă cu natura bunurilor ori a neconformității. O țară poate prevedea o prezumție de 2 ani.

Poți solicita repararea sau înlocuirea. În condițiile articolului 13, poți avea în schimb dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului. Aceste drepturi se aplică independent de garanția producătorului.

Dreptul național poate prevedea termene mai lungi (articolul 10 alineatul (3)) — verifică legea aplicabilă cumpărării și condițiile vânzătorului.

Garanția producătorului

Conform articolului 17 alineatele (1)–(2), garanția comercială a producătorului dă naștere unei obligații juridice pentru acesta în condițiile stabilite în certificatul de garanție și în publicitatea asociată, disponibile în momentul încheierii contractului sau anterior. Nu limitează drepturile tale legale față de vânzător.

Producătorul poate preciza ce daune acoperă și ce exclude, inclusiv daunele provocate de lichide sau accesorii ale altor mărci. Verifică condițiile garanției dispozitivului și manualul pentru varianta sa exactă.

Nici site-ul nostru, nici experiența altui proprietar nu înlocuiesc aceste documente. Nu putem promite cum va soluționa producătorul sau centrul de service un caz concret.

Informații despre Mama’s RoboClean (Mama102)

Eticheta produsului indică o doză pentru rezervorul din robot: „Adăugați 10 ml de lichid la 200 ml de apă în rezervorul robotului. Cantitatea excesivă de detergent poate cauza urme.” Eticheta nu indică o doză pentru rezervorul mare de apă al stației sau pentru recipientul separat de soluție al stației. Pe acest site oferim sfaturi Mama Margaret pentru acestea: aceeași proporție pentru rezervorul de apă curată al stației (10 ml la fiecare 200 ml de apă), iar în recipientul de soluție al stației, lichid nediluat — stația dozează automat. Producătorul robotului recomandă propriul lichid în manual.

Nu promitem că produsul este potrivit pentru orice robot sau că producătorul acestuia va accepta o reparație în garanție. Dacă sursele producătorului nu stabilesc configurația unei anumite variante, arătăm cum să o identifici vizual. Informațiile despre construcția rezervorului nu reprezintă rezultatul unui test chimic al lichidului.

Dacă apare o problemă

Oprește utilizarea lichidului și păstrează flaconul cu numărul lotului și documentația problemei. La semnalarea unei defecțiuni, este utilă o opinie scrisă a centrului de service, dacă o ai. Descrie modelul și varianta robotului, locul în care ai turnat lichidul, doza și simptomele observate.

Scrie la support@mama-margaret.com. Procedura de reclamații și sesizări explică cui să te adresezi și termenul de răspuns. Nu ne excludem răspunderea pentru produs.

Unde poți primi ajutor

Contactează autoritatea națională de protecție a consumatorilor. Pentru litigii transfrontaliere în UE, contactează Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net).

Informații generale bazate pe Directiva (UE) 2019/771, text citit la 19 octombrie 2026; nu reprezintă consultanță juridică.