Spokojnie, z faktami

Twoje prawa i gwarancja robota

Odpowiedzialność sprzedawcy robota wynika z ustawy. Gwarancja producenta jest dobrowolna i działa według jej warunków. To dwa osobne źródła ochrony.

Odpowiedzialność sprzedawcy

Jeśli kupiłeś robota jako konsument od przedsiębiorcy, sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Dla zakupów sprzed 1 stycznia 2023 r. obowiązują wcześniejsze przepisy o rękojmi.

Jeżeli brak zgodności ujawni się w tym czasie, ustawa przyjmuje, że istniał w chwili dostarczenia, chyba że udowodniono inaczej lub takiego domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności. W praktyce sprzedawca musiałby wykazać, że usterkę spowodowała inna przyczyna, na przykład użyty płyn.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych ustawą przysługuje obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Prawa te przysługują niezależnie od gwarancji producenta.

Gwarancja producenta

Zakres gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne. Producent może opisać, jakie uszkodzenia obejmuje, a jakie wyłącza, w tym szkody spowodowane płynami lub akcesoriami innych marek. Dlatego sprawdź warunki gwarancji swojego urządzenia i instrukcję dla jego dokładnego wariantu.

Nasza strona ani doświadczenie innego właściciela nie zastępują tych dokumentów. Nie możemy obiecać, jak producent lub serwis rozpatrzy konkretną sprawę.

Informacje o Mama’s RoboClean (Mama102)

Podstawą sposobu użycia jest etykieta produktu: „Dodaj 10 ml płynu do 200 ml wody w zbiorniku robota. Nadmiar środka czyszczącego może powodować smugi.” Dawka ta dotyczy zbiornika w robocie. Nie jest dawką dla dużego zbiornika wody w stacji ani osobnego dozownika detergentu.

Nie obiecujemy zgodności z każdym robotem ani uznania naprawy gwarancyjnej przez jego producenta. Jeśli dla konkretnego wariantu nie ma potwierdzonych danych, informujemy o braku danych. Informacja o budowie zbiornika nie jest wynikiem testu chemicznego płynu.

Gdy pojawi się problem

Przerwij używanie płynu i zachowaj butelkę z numerem partii oraz dokumentację problemu. Przy zgłoszeniu awarii przyda się pisemna opinia serwisu, jeżeli ją masz. Opisz model i wariant robota, miejsce wlania płynu, dawkę oraz zauważone objawy.

Napisz na support@mama-margaret.com. Procedura reklamacji i zgłoszeń wyjaśnia, do kogo skierować sprawę i jaki termin odpowiedzi obowiązuje. Nie wyłączamy swojej odpowiedzialności za produkt.

Gdzie uzyskać pomoc

Bezpłatnej pomocy w sporze ze sprzedawcą lub gwarantem udziela miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów oraz Inspekcja Handlowa. Informacje znajdziesz na stronie UOKiK.

Podstawa: art. 43c–43e ustawy o prawach konsumenta oraz art. 577–579 Kodeksu cywilnego. To informacja ogólna o przepisach obowiązujących w Polsce, przygotowana na podstawie tekstu z 17 października 2026 r.; nie jest poradą prawną w Twojej sprawie.