Fakta pro klid duše

Vaše práva a záruka na robota

Odpovědnost prodejce robota vyplývá ze zákona. Obchodní záruka výrobce je dobrovolná a platí podle jejích podmínek. Jedná se o dva samostatné zdroje ochrany.

Odpovědnost prodávajícího

Pokud jste robota koupil/a jako spotřebitel od podnikatele, vnitrostátní pravidla provádějící směrnici (EU) 2019/771 stanoví odpovědnost prodávajícího za nesoulad, který existuje při dodání zboží a projeví se do 2 let od dodání (čl. 10 odst. 1).

Podle čl. 11 odst. 1–2 se nesoulad, který se projeví do 1 roku, považuje za nesoulad existující při dodání, pokud není prokázán opak nebo pokud není tato domněnka neslučitelná s povahou zboží nebo s povahou nesouladu. Členský stát může stanovit domněnku na 2 roky.

Můžete požádat o opravu nebo výměnu. Za podmínek článku 13 můžete mít namísto toho nárok na poměrné snížení ceny nebo ukončení smlouvy. Tato práva platí nezávisle na záruce výrobce.

Vnitrostátní právní předpisy mohou stanovit delší lhůty (čl. 10 odst. 3) — ověřte si právní předpisy, které se vztahují na váš nákup, a podmínky prodejce.

Záruka výrobce

Podle čl. 17 odst. 1–2 je obchodní záruka výrobce pro něj závazná za podmínek stanovených v prohlášení o obchodní záruce a související reklamě dostupných v době uzavření smlouvy nebo před ním. Neomezuje vaše zákonná práva vůči prodávajícímu.

Výrobce může specifikovat, která poškození jsou kryta a která jsou vyloučena, včetně škod způsobených přípravky nebo příslušenstvím jiných značek. Přesnou variantu si ověřte v záručních podmínkách svého zařízení a v návodu.

Tyto dokumenty nenahrazuje naše webová stránka ani zkušenost jiného vlastníka. Nemůžeme slíbit, jak bude výrobce nebo servisní středisko řešit konkrétní případ.

Informace o Mama’s RoboClean (Mama102)

Etiketa výrobku uvádí dávku pro nádržku v robotu (překlad): „Přidejte 10 ml přípravku do 200 ml vody v nádržce robota. Nadměrné množství čisticího prostředku může způsobit šmouhy.“ Etiketa neuvádí dávku pro velkou nádržku na vodu ve stanici ani pro samostatnou nádobku na přípravek ve stanici. Na tomto webu pro ně uvádíme tipy Mama Margaret: stejný poměr pro nádržku na čistou vodu ve stanici (10 ml na každých 200 ml vody) a neředěný přípravek pro nádobku na přípravek ve stanici — stanice dávkuje sama. Výrobce robota doporučuje v návodu vlastní přípravek.

Neslibujeme vhodnost pro každého robota ani to, že jeho výrobce uzná záruční opravu. Pokud zdroje výrobce neurčují uspořádání konkrétní varianty, ukážeme, jak ji rozpoznat pohledem. Informace o konstrukci nádržky nejsou výsledkem chemického testu přípravku.

Pokud dojde k problému

Přestaňte přípravek používat a uchovejte láhev s číslem šarže i dokumentaci problému. Písemný servisní posudek pomůže při hlášení závady, pokud jej již máte. Popište model a variantu robota, kam byl přípravek nalit, dávku a pozorované příznaky.

Napište na support@mama-margaret.com. Postup reklamací a hlášení vysvětluje, na koho se obrátit a jaká je lhůta pro odpověď. Nevylučujeme naši odpovědnost za výrobek.

Kde získat pomoc

Obraťte se na svůj vnitrostátní orgán pro ochranu spotřebitele. V případě přeshraničních sporů v rámci EU se obraťte na Síť evropských spotřebitelských center (ECC-Net).

Obecné informace založené na směrnici (EU) 2019/771, text přečten 21. října 2026; nejde o právní poradenství.