Hechos para tu tranquilidad
Tus derechos y la garantía del robot
La responsabilidad del vendedor del robot surge de la ley. La garantía comercial del fabricante es voluntaria y se aplica según sus términos. Estas son dos fuentes separadas de protección.
La responsabilidad del vendedor
Si compraste el robot como consumidor a una empresa, las normas nacionales que transponen la Directiva (UE) 2019/771 hacen responsable al vendedor de una falta de conformidad que exista al entregar los bienes y se manifieste en los 2 años siguientes a la entrega (artículo 10, apartado 1).
Según el artículo 11, apartados 1–2, se presume que una falta de conformidad que se manifieste en 1 año existía en la entrega, salvo que se demuestre lo contrario o que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o con la índole de la falta de conformidad. Un país puede prever una presunción de 2 años.
Puedes solicitar la reparación o la sustitución. En las condiciones del artículo 13, puedes tener derecho, en su lugar, a una reducción proporcionada del precio o a la resolución del contrato. Estos derechos se aplican independientemente de la garantía del fabricante.
La ley nacional puede establecer períodos más largos (artículo 10, apartado 3): comprueba la ley que se aplica a tu compra y las condiciones del vendedor.
La garantía del fabricante
Según el artículo 17, apartados 1–2, la garantía comercial del fabricante es vinculante para él en las condiciones establecidas en la declaración de garantía comercial y la publicidad asociada disponibles al celebrar el contrato o antes. No limita tus derechos legales frente al vendedor.
El fabricante podrá especificar qué daños están cubiertos y cuáles quedan excluidos, incluidos los causados por líquidos o accesorios de otras marcas. Consulta los términos de garantía de tu dispositivo y el manual para conocer su variante exacta.
Ni nuestro sitio web ni la experiencia de otro propietario reemplazan estos documentos. No podemos prometer cómo tramitará el fabricante o el servicio técnico un caso concreto.
Información sobre Mama’s RoboClean (Mama102)
La etiqueta del producto indica una dosis para el depósito del robot (traducción): «Añadir 10 ml de líquido a 200 ml de agua en el depósito del robot. El exceso de detergente puede dejar marcas.» La etiqueta no indica una dosis para el depósito grande de agua de la base ni para su recipiente de producto separado. En este sitio damos consejos Mama Margaret para ellos: la misma proporción para el depósito de agua limpia de la base (10 ml por cada 200 ml de agua) y líquido sin diluir para el recipiente de producto de la base — la base dosifica sola. El fabricante del robot recomienda su propio líquido en el manual.
No prometemos que el líquido sea idóneo para cada robot ni que su fabricante aceptará una reparación en garantía. Si las fuentes del fabricante no establecen la configuración de una variante en particular, te mostramos cómo identificarla visualmente. La información sobre la construcción del depósito no es el resultado de una prueba química del líquido.
Si ocurre un problema
Deja de usar el líquido y conserva la botella con su número de lote y documentación del problema. Un informe escrito del servicio técnico te ayudará al comunicar una avería, si lo tienes. Describe el modelo y variante del robot, dónde se vertió el líquido, la dosis y los síntomas observados.
Escribe a support@mama-margaret.com. El procedimiento de reclamaciones y avisos explica a quién dirigirte y el plazo de respuesta. No excluimos nuestra responsabilidad por el producto.
¿Dónde obtener ayuda?
Ponte en contacto con tu autoridad nacional de protección del consumidor. Para disputas transfronterizas dentro de la UE, contacta con la Red Europea de Centros del Consumidor (ECC-Net).
Información general basada en Directiva (UE) 2019/771, texto leído el 21 de octubre de 2026; no constituye asesoramiento jurídico.