Estamos aquí para ayudar
Reclamaciones y avisos
Escribe a support@mama-margaret.com o por correo postal: MM ECO-TRADE sp. z o.o., ul. Trzmiela 2, 60-185 Skórzewo, Polonia. Un aviso de problema es privado.
Elige el tipo de caso
Reclamación del producto
Envía una reclamación sobre Mama’s RoboClean (Mama102), por ejemplo, por embalaje dañado o por una discrepancia con la descripción, al vendedor al que se lo compraste. Si fue la tienda mamamargaret.pl o nuestra cuenta en una plataforma de ventas, contacta con nosotros en la dirección anterior.
Un problema con el robot después de usar el líquido
Describe lo que pasó. Ni el informe ni nuestra respuesta determinan la causa de la avería; esto se establece a partir de la documentación y de un informe del servicio técnico.
Una reclamación sobre el servicio del sitio web
Si el problema se refiere al sitio web o al envío de un aviso, escribe a support@mama-margaret.com.
¿Qué incluir?
- El modelo y variante del robot y dónde vertiste el líquido: el depósito del robot, el agua en la base o un dispensador de detergente separado.
- Cuánto líquido y agua usaste, cuándo y en qué tipo de suelo.
- Síntomas: rayas, espuma, un mensaje en el dispositivo, una fuga o un fallo.
- El número de lote de la botella y el lugar y fecha aproximada de compra.
- Si el robot ha pasado por el servicio técnico y qué encontró, si ya tienes su informe.
Conserva la botella y la documentación. No envíes datos personales de otras personas. No puedes adjuntar fotografías a través del formulario de avisos; si son necesarias, la persona que gestione el caso acordará contigo cómo facilitarlas.
¿Qué sucede después de enviar?
Una vez que el formulario esté disponible, se mostrará un número de caso en la pantalla solo después de guardar el aviso. Conserva ese número. Mostrar un número no es una respuesta de fondo a la reclamación.
El equipo de atención acusa recibo en el plazo de 1 día hábil. Respondemos en un plazo de 14 días desde la recepción de una reclamación sobre el producto o el servicio del sitio web, por correo electrónico, en un soporte duradero.
También tramitamos los avisos de problemas con robots en un plazo de 14 días. Superar este plazo no determina por sí solo la responsabilidad por daños al robot. Si se necesita documentación adicional, como un informe del servicio técnico, lo explicamos en nuestra respuesta y sugerimos los siguientes pasos.
Si un informe escrito del servicio técnico identifica el líquido utilizado según la etiqueta como la causa de la avería, priorizaremos el caso y te informaremos sobre los próximos pasos.
Contacto con los ojos o la piel
Proporciona información sobre los efectos en la salud únicamente en la parte separada del formulario destinada a los avisos de contacto con los ojos o la piel, después de dar tu consentimiento explícito para tratar estos datos. No la incluyas en la descripción normal del problema. La política de privacidad explica las finalidades y los plazos de conservación.
Ayuda en una disputa
Puedes solicitar ayuda a la autoridad nacional de protección del consumidor. Para disputas transfronterizas dentro de la UE, contacta con la Red Europea de Centros del Consumidor (ECC-Net). Esto no restringe tu derecho a llevar el asunto a los tribunales.
Lee sobre tus derechos frente al vendedor del robot y la garantía del fabricante →