We zijn er om te helpen
Klachten en meldingen
Schrijf naar support@mama-margaret.com of per post: MM ECO-TRADE sp. z o.o., ul. Trzmiela 2, 60-185 Skórzewo, Polen. Een probleemmelding is privé.
Kies het soort zaak
Productklacht
Dien een klacht over Mama’s RoboClean (Mama102), bijvoorbeeld beschadigde verpakking of een afwijking van de beschrijving, in bij de verkoper waar je het hebt gekocht. Was dit de winkel mamamargaret.pl of ons account op een verkoopplatform, neem dan contact met ons op via het bovenstaande adres.
Een probleem met de robot na gebruik van de vloeistof
Beschrijf wat er is gebeurd. Je melding en ons antwoord bepalen de oorzaak van het defect niet; die wordt vastgesteld op basis van documentatie en een oordeel van de reparatiedienst.
Een klacht over de websitedienst
Schrijf bij een probleem met de website of het verzenden van een melding naar support@mama-margaret.com.
Wat je moet vermelden
- Het robotmodel en de uitvoering en waar je de vloeistof hebt ingegoten: het robotreservoir, het water in het station of een aparte reinigingsmiddeldoseerder.
- Hoeveel vloeistof en water je hebt gebruikt, wanneer en op welke vloer.
- Symptomen: strepen, schuim, een apparaatmelding, lekkage of een defect.
- Het partijnummer op de fles en de plaats en geschatte datum van aankoop.
- Of de robot bij een reparatiedienst is geweest en wat die heeft vastgesteld, als je het oordeel al hebt.
Bewaar de fles en documentatie. Stuur geen persoonsgegevens van anderen. Via het meldingsformulier kun je geen foto's bijvoegen; als deze nodig zijn, spreekt de behandelaar met je af hoe je ze aanlevert.
Wat er na het verzenden gebeurt
Zodra het formulier beschikbaar is, verschijnt pas na het opslaan van de melding een zaaknummer op het scherm. Bewaar dat nummer. Het tonen van een nummer is geen inhoudelijk antwoord op de klacht.
De klantenservice bevestigt ontvangst binnen 1 werkdag. We antwoorden binnen 14 dagen na ontvangst van een productklacht of een klacht over de websitedienst, per e-mail op een duurzame gegevensdrager.
We behandelen ook meldingen van robotproblemen binnen 14 dagen. Overschrijding van deze termijn bepaalt op zichzelf geen aansprakelijkheid voor schade aan de robot. Als verdere documentatie nodig is, zoals een oordeel van de reparatiedienst, leggen we dat in ons antwoord uit en stellen we vervolgstappen voor.
Als een schriftelijk oordeel van de reparatiedienst vaststelt dat de volgens het etiket gebruikte vloeistof de oorzaak van het defect is, geven we de zaak voorrang en informeren we je over de vervolgstappen.
Contact met ogen of huid
Geef informatie over gezondheidseffecten alleen in het aparte deel van het formulier voor meldingen over contact met ogen of huid, nadat je uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven voor de verwerking van deze gegevens. Zet deze niet in de gewone probleembeschrijving. Het privacybeleid legt de doeleinden en bewaartermijnen uit.
Hulp bij een geschil
Je kunt hulp vragen aan je nationale consumentenbeschermingsinstantie. Neem bij grensoverschrijdende geschillen binnen de EU contact op met het netwerk van Europese consumentencentra (ECC-Net). Dit beperkt je recht om de zaak aan de rechter voor te leggen niet.
Lees over je rechten tegenover de robotverkoper en de fabrieksgarantie →