Vi er her for å hjelpe

Reklamasjoner og henvendelser

Skriv til support@mama-margaret.com eller per post: MM ECO-TRADE sp. z o.o., ul. Trzmiela 2, 60-185 Skórzewo, Polen. En problemhenvendelse er privat.

Velg sakstype

Produktreklamasjon

Send en reklamasjon på Mama’s RoboClean (Mama102), for eksempel skadet emballasje eller avvik fra beskrivelsen, til selgeren du kjøpte produktet av. Hvis dette var butikken mamamargaret.pl eller kontoen vår på en salgsplattform, kontakt oss på adressen ovenfor.

Et problem med roboten etter bruk av væsken

Beskriv hva som skjedde. Verken henvendelsen eller svaret vårt fastslår årsaken til feilen; denne fastslås ut fra dokumentasjon og en uttalelse fra verkstedet.

Klage på nettstedstjenesten

Hvis problemet gjelder nettstedet eller innsending av en henvendelse, skriv til support@mama-margaret.com.

Hva du bør ta med

• Robotmodellen og varianten og hvor du helte i væsken: robotens tank, vannet i stasjonen eller en egen doseringsenhet for rengjøringsmiddel.
• Hvor mye væske og vann du brukte, når og på hvilket gulv.
• Symptomer: striper, skum, en melding fra apparatet, lekkasje eller feil.
• Partinummeret på flasken samt kjøpssted og omtrentlig kjøpsdato.
• Om roboten har vært på verksted og hva verkstedet fant, hvis du allerede har uttalelsen.

Ta vare på flasken og dokumentasjonen. Ikke send andre personers personopplysninger. Du kan ikke legge ved bilder i henvendelsesskjemaet; hvis de trengs, avtaler saksbehandleren med deg hvordan de skal sendes.

Hva skjer etter innsending?

Når skjemaet er tilgjengelig, vises et saksnummer på skjermen først etter at henvendelsen er lagret. Ta vare på nummeret. Visning av et nummer er ikke et svar på selve reklamasjonen.

Kundestøtten bekrefter mottak innen 1 virkedag. Vi svarer innen 14 dager etter mottak av en produktreklamasjon eller klage på nettstedstjenesten, på e-post på et varig medium.

Vi behandler også henvendelser om robotproblemer innen 14 dager. Overskridelse av denne perioden avgjør ikke i seg selv ansvaret for skade på roboten. Hvis det trengs mer dokumentasjon, for eksempel en uttalelse fra verkstedet, forklarer vi dette i svaret og foreslår neste steg.

Hvis en skriftlig uttalelse fra verkstedet fastslår at væske brukt i henhold til etiketten var årsaken til feilen, prioriterer vi saken og informerer deg om de neste stegene.

Kontakt med øyne eller hud

Oppgi informasjon om helseeffekter bare i den særskilte delen av skjemaet for henvendelser om kontakt med øyne eller hud, etter at du har gitt uttrykkelig samtykke til behandling av disse opplysningene. Ikke skriv dem i den vanlige problembeskrivelsen. Personvernerklæringen forklarer formålene og lagringstidene.

Hjelp ved en tvist

Du kan be om hjelp fra din nasjonale forbrukermyndighet. Ved grenseoverskridende tvister innenfor EU, kontakt nettverket av europeiske forbrukersentre (ECC-Net) (på engelsk). Dette begrenser ikke retten din til å bringe saken inn for domstolene.

Les om rettighetene dine overfor robotselgeren og produsentens garanti →