Vi är här för att hjälpa

Reklamationer och anmälningar

Skriv till support@mama-margaret.com eller per post: MM ECO-TRADE sp. z o.o., ul. Trzmiela 2, 60-185 Skórzewo, Polen. En problemanmälan är privat.

Välj typ av ärende

Produktreklamation

Lämna en reklamation om Mama’s RoboClean (Mama102), till exempel skadad förpackning eller avvikelse från beskrivningen, till säljaren du köpte produkten av. Om det var butiken mamamargaret.pl eller vårt konto på en försäljningsplattform, kontakta oss på adressen ovan.

Problem med roboten efter användning av vätskan

Beskriv vad som hände. Varken anmälan eller vårt svar fastställer orsaken till felet; den fastställs utifrån dokumentation och ett utlåtande från serviceverkstaden.

Klagomål på webbplatstjänsten

Om problemet gäller webbplatsen eller att skicka en anmälan, skriv till support@mama-margaret.com.

Vad du ska ange

• Robotmodell och variant samt var du hällde i vätskan: robotens tank, vattnet i stationen eller en separat doserare för rengöringsmedel.
• Hur mycket vätska och vatten du använde, när och på vilket golv.
• Symtom: ränder, skum, ett meddelande från apparaten, läckage eller fel.
• Partinumret på flaskan samt inköpsställe och ungefärligt inköpsdatum.
• Om roboten har varit på service och vad serviceverkstaden konstaterade, om du redan har dess utlåtande.

Behåll flaskan och dokumentationen. Skicka inte andra personers personuppgifter. Du kan inte bifoga foton via anmälningsformuläret; om de behövs kommer handläggaren överens med dig om hur du lämnar dem.

Vad händer efter att du har skickat?

När formuläret är tillgängligt visas ett ärendenummer på skärmen först efter att anmälan har sparats. Spara numret. Ett visat nummer är inget svar i sak på reklamationen.

Supporten bekräftar mottagandet inom 1 arbetsdag. Vi svarar inom 14 dagar efter att en produktreklamation eller ett klagomål på webbplatstjänsten tagits emot, via e-post på ett varaktigt medium.

Vi hanterar även anmälningar om robotproblem inom 14 dagar. Att denna tid överskrids avgör inte i sig ansvaret för skador på roboten. Om ytterligare dokumentation behövs, till exempel ett utlåtande från serviceverkstaden, förklarar vi det i svaret och föreslår nästa steg.

Om ett skriftligt utlåtande från serviceverkstaden anger att vätska som använts enligt etiketten orsakat felet prioriterar vi ärendet och informerar dig om nästa steg.

Kontakt med ögon eller hud

Lämna information om hälsoeffekter endast i den separata del av formuläret som är avsedd för anmälningar om kontakt med ögon eller hud, efter att ha lämnat uttryckligt samtycke till behandlingen av dessa uppgifter. Skriv dem inte i den vanliga problembeskrivningen. Integritetspolicyn förklarar ändamålen och lagringstiderna.

Hjälp vid en tvist

Du kan söka hjälp hos din nationella konsumentskyddsmyndighet. Vid gränsöverskridande tvister inom EU, kontakta nätverket av europeiska konsumentcentrum (ECC-Net). Detta begränsar inte din rätt att gå till domstol.

Läs om dina rättigheter gentemot robotsäljaren och tillverkarens garanti →