Ми тут, щоб допомогти

Рекламації та звернення

Напишіть на support@mama-margaret.com або поштою: MM ECO-TRADE sp. z o.o., ul. Trzmiela 2, 60-185 Skórzewo, Польща. Повідомлення про проблему є приватним.

Виберіть тип справи

Рекламація щодо виробу

Подайте рекламацію щодо Mama’s RoboClean (Mama102), наприклад через пошкоджене паковання або невідповідність опису, продавцеві, у якого ви його придбали. Якщо це був магазин mamamargaret.pl або наш обліковий запис на торговельній платформі, зверніться до нас за вказаною вище адресою.

Проблема з роботом після використання рідини

Опишіть, що сталося. Ані звернення, ані наша відповідь не визначають причини несправності; її встановлюють на підставі документації та висновку сервісного центру.

Скарга щодо послуги сайту

Якщо проблема стосується сайту або надсилання звернення, напишіть на support@mama-margaret.com.

Що вказати

• Модель і варіант робота та місце, куди ви налили рідину: резервуар робота, вода у станції або окремий дозатор мийного засобу.
• Скільки рідини та води ви використали, коли й на якій підлозі.
• Ознаки: розводи, піна, повідомлення пристрою, витікання або несправність.
• Номер партії на пляшці та місце й приблизна дата купівлі.
• Чи був робот у сервісному центрі та що там встановили, якщо ви вже маєте його висновок.

Збережіть пляшку та документацію. Не надсилайте персональних даних інших осіб. Через форму звернення неможливо додати фотографії; якщо вони потрібні, особа, яка розглядає справу, погодить із вами спосіб їх передання.

Що відбувається після надсилання

Коли форма стане доступною, номер справи з’явиться на екрані лише після збереження звернення. Збережіть цей номер. Відображення номера не є відповіддю по суті рекламації.

Служба підтримки підтверджує отримання протягом 1 робочого дня. Ми відповідаємо протягом 14 днів після отримання рекламації щодо виробу або скарги щодо послуги сайту електронним листом на довговічному носії.

Звернення щодо проблем із роботами ми також розглядаємо протягом 14 днів. Перевищення цього строку саме собою не визначає відповідальності за пошкодження робота. Якщо потрібна додаткова документація, наприклад висновок сервісного центру, ми пояснюємо це у відповіді та пропонуємо подальші кроки.

Якщо письмовий висновок сервісного центру визначить рідину, використану відповідно до етикетки, причиною несправності, ми надамо справі пріоритет і повідомимо вас про подальші дії.

Потрапляння в очі або на шкіру

Надавайте інформацію про вплив на здоров’я лише в окремій частині форми, призначеній для звернень щодо потрапляння в очі або на шкіру, після надання явної згоди на обробку цих даних. Не вписуйте її у звичайний опис проблеми. Політика конфіденційності пояснює цілі та строки зберігання.

Допомога у спорі

Ви можете звернутися по допомогу до свого національного органу захисту споживачів. У транскордонних спорах у межах ЄС зверніться до Мережі європейських споживчих центрів (ECC-Net) (англійською). Це не обмежує вашого права звернутися до суду.

Прочитайте про свої права щодо продавця робота та про гарантію виробника →