Jsme tu, abychom vám pomohli

Reklamace a hlášení

Napište na support@mama-margaret.com nebo poštou: MM ECO-TRADE sp. z o.o., ul. Trzmiela 2, 60-185 Skórzewo, Polsko. Hlášení problému je soukromé.

Vyberte typ případu

Reklamace výrobku

Reklamaci Mama’s RoboClean (Mama102), například poškozený obal nebo nesoulad s popisem, předejte prodejci, u kterého jste jej zakoupil/a. Pokud se jednalo o obchod mamamargaret.pl nebo náš účet na prodejní platformě, kontaktujte nás na výše uvedené adrese.

Problém s robotem po použití přípravku

Popište, co se stalo. Ani zpráva, ani naše odpověď neurčují příčinu závady; to se zjistí z dokumentace a servisního posudku.

Stížnost na webovou službu

Pokud se problém týká webu nebo zaslání hlášení, napište na support@mama-margaret.com.

Co zahrnout

• Model a varianta robota a místo, kam jste nalil/a přípravek: nádržka robota, voda ve stanici nebo samostatný dávkovač čisticího prostředku.
• Kolik přípravku a vody jste použil/a, kdy a na jaké podlaze.
• Příznaky: šmouhy, pěna, hlášení zařízení, netěsnost nebo závada.
• Číslo šarže na láhvi a místo a přibližné datum nákupu.
• Zda byl robot servisován a co servisní středisko zjistilo, pokud již máte jeho posudek.

Láhev a dokumentaci si uschovejte. Neposílejte osobní údaje jiných lidí. Fotografie nelze přikládat prostřednictvím formuláře pro hlášení; pokud jsou potřeba, osoba zpracovávající případ se s vámi dohodne, jak je poskytnout.

Co se stane po odeslání

Jakmile bude formulář dostupný, číslo případu se zobrazí na obrazovce až po uložení hlášení. Číslo si uschovejte. Zobrazení čísla není věcnou odpovědí na reklamaci.

Podpora potvrdí přijetí do 1 pracovního dne. Odpovíme do 14 dnů od obdržení stížnosti na produkt nebo webovou službu e-mailem na trvalém nosiči údajů.

Hlášení problémů s roboty zpracováváme také do 14 dnů. Překročení této doby samo o sobě neurčuje odpovědnost za poškození robota. Pokud je potřeba další dokumentace, jako je servisní posudek, vysvětlíme to v naší odpovědi a navrhneme další kroky.

Pokud písemný servisní posudek identifikuje jako příčinu závady přípravek použitý podle etikety, upřednostníme případ a budeme vás informovat o dalším postupu.

Kontakt s očima nebo kůží

Informace o účincích na zdraví uvádějte pouze v samostatné části formuláře určené pro hlášení kontaktu s očima nebo kůží po udělení výslovného souhlasu se zpracováním těchto údajů. Neuvádějte je v běžném popisu problému. Zásady ochrany soukromí vysvětlují účely a doby uchovávání.

Pomoc ve sporu

Můžete požádat o pomoc svůj vnitrostátní orgán pro ochranu spotřebitele. V případě přeshraničních sporů v rámci EU se obraťte na Síť evropských spotřebitelských center (ECC-Net). Tím není omezeno vaše právo obrátit se na soud.

Přečtěte si o vašich právech vůči prodejci robota a o záruce výrobce →