Siamo qui per aiutare
Reclami e segnalazioni
Scrivi a support@mama-margaret.com o per posta: MM ECO-TRADE sp. z o.o., ul. Trzmiela 2, 60-185 Skórzewo, Polonia. La segnalazione di un problema è privata.
Scegli il tipo di caso
Reclamo sul prodotto
Invia un reclamo relativo a Mama’s RoboClean (Mama102), ad esempio imballaggio danneggiato o mancata corrispondenza con la descrizione, al venditore da cui lo hai acquistato. Se il venditore è il negozio mamamargaret.pl o il nostro account su una piattaforma di vendita, contattaci all’indirizzo indicato sopra.
Un problema con il robot dopo aver utilizzato il liquido
Descrivi cosa è successo. Né la segnalazione né la nostra risposta determinano la causa del difetto; ciò è accertato dalla documentazione e da un parere dell’assistenza tecnica.
Reclamo relativo al servizio del sito web
Se il problema riguarda il sito o l’invio di una segnalazione, scrivi a support@mama-margaret.com.
Cosa includere
- Il modello e la variante del robot e il luogo in cui è stato versato il liquido: il serbatoio del robot, l’acqua nella stazione o un dosatore del detergente separato.
- Quanto liquido e quanta acqua hai utilizzato, quando e su quale pavimento.
- Sintomi: aloni, schiuma, un messaggio del dispositivo, una perdita o un guasto.
- Il numero di lotto sulla bottiglia e il luogo e la data approssimativa di acquisto.
- Se il robot è stato sottoposto a manutenzione e cosa ha riscontrato il centro assistenza, se hai già il suo parere.
Conserva la bottiglia e la documentazione. Non inviare dati personali di altre persone. Non è possibile allegare foto tramite il modulo di segnalazione; se sono necessarie, il responsabile del caso concorderà con te come fornirle.
Cosa succede dopo l’invio
Una volta che il modulo è disponibile, il numero del caso verrà visualizzato sullo schermo solo dopo il salvataggio della segnalazione. Conserva quel numero. L’indicazione di un numero non costituisce una risposta sostanziale al reclamo.
Il supporto conferma la ricezione entro 1 giorno lavorativo. Rispondiamo entro 14 giorni dalla ricezione di un reclamo relativo a un prodotto o a un servizio web, tramite e-mail, su supporto durevole.
Gestiamo anche le segnalazioni di problemi dei robot entro 14 giorni. Il superamento di tale periodo non determina di per sé la responsabilità per danni al robot. Se è necessaria ulteriore documentazione, come un parere dell’assistenza tecnica, lo spieghiamo nella nostra risposta e suggeriamo i passaggi successivi.
Se un parere scritto dell’assistenza tecnica identifica il liquido utilizzato secondo l’etichetta come causa del guasto, daremo priorità al caso e ti informeremo sui passaggi successivi.
Contatto con gli occhi o la pelle
Fornisci informazioni sugli effetti sulla salute solo nella parte separata del modulo destinata alle segnalazioni di contatto con gli occhi o con la pelle, dopo aver dato il consenso esplicito al trattamento di tali dati. Non inserirle nella normale descrizione del problema. L’informativa sulla privacy spiega le finalità e i periodi di conservazione.
Aiuto in una controversia
Puoi chiedere aiuto alla tua autorità nazionale per la tutela dei consumatori. Per le controversie transfrontaliere all’interno dell’UE, contatta la Rete dei centri europei dei consumatori (ECC-Net). Ciò non limita il tuo diritto di portare la questione in tribunale.
Leggi i tuoi diritti nei confronti del venditore di robot e la garanzia del produttore →