Nous sommes là pour vous aider

Réclamations et signalements

Écrivez à support@mama-margaret.com ou par courrier : MM ECO-TRADE sp. z o.o., ul. Trzmiela 2, 60-185 Skórzewo, Pologne. Un signalement de problème est privé.

Choisissez le type de cas

Réclamation relative au produit

Déposez une réclamation concernant le Mama’s RoboClean (Mama102), par exemple un emballage endommagé ou une non-concordance avec la description, auprès du vendeur chez qui vous l’avez acheté. S’il s’agissait de la boutique mamamargaret.pl ou de notre compte sur une plateforme de vente, contactez-nous à l’adresse ci-dessus.

Un problème avec le robot après utilisation du liquide

Décrivez ce qui s’est passé. Ni le signalement ni notre réponse ne déterminent la cause de la panne ; celle-ci est établie à partir de la documentation et d’un avis du service après-vente.

Une réclamation concernant le service du site Web

Si le problème concerne le site Web ou l’envoi d’un signalement, écrivez à support@mama-margaret.com.

Que faut-il inclure

• Le modèle et la variante du robot et l’endroit où vous avez versé le liquide : le réservoir du robot, l’eau dans la station ou un distributeur de détergent séparé.
• La quantité de liquide et d’eau utilisée, le moment et le type de sol.
• Symptômes : des traces, de la mousse, un message de l’appareil, une fuite ou une panne.
• Le numéro de lot figurant sur la bouteille ainsi que le lieu et la date approximative d’achat.
• Si le robot a été pris en charge par le service après-vente et ce que le centre de service a constaté, si vous avez déjà son avis.

Conservez la bouteille et la documentation. N’envoyez pas les données personnelles d’autres personnes. Vous ne pouvez pas joindre de photos via le formulaire de signalement ; si elles sont nécessaires, le gestionnaire du dossier conviendra avec vous de la manière de les fournir.

Que se passe-t-il après l’envoi

Une fois le formulaire disponible, un numéro de dossier sera affiché à l’écran seulement après l’enregistrement du signalement. Gardez ce numéro. L’affichage d’un numéro ne constitue pas une réponse sur le fond à la réclamation.

L’assistance accuse réception sous 1 jour ouvré. Nous répondons dans les 14 jours suivant la réception d’une réclamation concernant un produit ou le service du site Web, par e-mail, sur un support durable.

Nous traitons également les signalements de problèmes de robots dans un délai de 14 jours. Le dépassement de ce délai ne détermine pas en soi la responsabilité pour les dommages causés au robot. Si des documents supplémentaires sont nécessaires, comme un avis du service après-vente, nous l’expliquons dans notre réponse et proposons les prochaines étapes.

Si un avis écrit du service après-vente identifie le liquide utilisé selon l’étiquette comme la cause de la panne, nous traiterons le dossier en priorité et vous informerons des prochaines étapes.

Contact avec les yeux ou la peau

Fournissez des informations sur les effets sur la santé uniquement dans la partie séparée du formulaire destinée aux signalements de contact avec les yeux ou la peau, après avoir donné votre consentement explicite au traitement de ces données. Ne les indiquez pas dans la description ordinaire du problème. La politique de confidentialité explique les finalités et les périodes de conservation.

Aide dans un litige

Vous pouvez demander de l’aide à votre autorité nationale de protection des consommateurs. Pour les litiges transfrontaliers au sein de l’UE, contactez le Réseau des centres européens des consommateurs (ECC-Net). Cela ne restreint pas votre droit de porter l’affaire devant les tribunaux.

Découvrez vos droits à l’égard du vendeur du robot et la garantie du fabricant →