Vos données
Confidentialité et cookies
Vous pouvez lire le site Web sans compte. Cette politique décrit les données des signalements privés et la sécurité du site Web. Les signalements ne sont pas publiés.
Qui est responsable des données
Le responsable du traitement est MM ECO-TRADE sp. z o.o., ul. Trzmiela 2, 60-185 Skórzewo, Pologne, KRS 0000824896, NIP 7773357825. Pour toute question relative aux données personnelles, écrivez à support@mama-margaret.com, en indiquant « données personnelles » dans l’objet, ou envoyez une lettre à l’adresse du responsable du traitement.
Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données. Si nous en désignons un, nous indiquerons ici ses coordonnées.
Quelles données nous traitons
Signalement privé ou réclamation
Nous traitons l’adresse e-mail fournie, la description du problème et les informations que vous nous communiquez sur l’achat, le produit, le lot, le robot, le sol et le mode d’utilisation. Nous en avons besoin pour répondre, traiter les réclamations et garantir la sécurité des produits. La base juridique est l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande, ainsi qu’une obligation légale (article 6, paragraphe 1, points b) et c), du RGPD).
Nous conservons les données du dossier pendant 6 ans après la clôture du dossier, aux fins de la constatation, de l'exercice ou de la défense d'un droit en justice. Le délai court à compter de la clôture du dossier et non de la soumission du formulaire.
Signalement de contact avec les yeux ou la peau
Ne fournissez des informations sur la santé que dans la partie du signalement qui leur est destinée, après avoir donné un consentement séparé et explicite. Elles sont utilisées pour traiter le signalement relatif à la sécurité des produits et aux fins de la constatation, de l'exercice ou de la défense d'un droit en justice. La base juridique est l’article 9, paragraphe 2, points a) et f), du RGPD.
Vous pouvez retirer votre consentement en écrivant à l’adresse ci-dessus. Cela n’affecte pas la licéité du traitement antérieur. Le retrait du consentement ne supprime pas les documents que nous devons conserver aux fins de la constatation, de l'exercice ou de la défense d'un droit en justice. Nous conservons les données du dossier pendant 6 ans après la fin du dossier.
Sécurité du site Web
Les données techniques des requêtes servent à faire fonctionner le site Web et à le protéger contre les robots et les abus. La base juridique est notre intérêt légitime : la sécurité du site Web (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD). Nous ne stockons pas les adresses IP en clair dans la base de données des signalements. Les clés utilisées pour limiter les abus ont une courte durée de vie.
Qui a accès
Les personnes autorisées qui traitent les dossiers chez Mama Margaret ont accès aux signalements. Nous pouvons communiquer des données aux autorités publiques si la loi l’exige.
L’infrastructure du site Web, la base de données, la protection contre les robots Turnstile et les notifications à l’assistance (numéro de dossier uniquement) sont fournies par Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, États-Unis, en tant que sous-traitant dans le cadre d’un accord de traitement des données. La base de données des signalements relève de la juridiction de l’Union européenne. Cloudflare peut traiter certaines données techniques en dehors de l’Espace économique européen en vertu de clauses contractuelles standard ou du Data Privacy Framework. Liste des entités coopérantes : Cloudflare — autres sous-traitants.
Le fournisseur de messagerie électronique utilisé par l’assistance pour répondre aux signalements traite les données en tant que sous-traitant dans le cadre d’un accord de traitement des données. À cet effet, il reçoit l’adresse e-mail et la correspondance nécessaires au traitement du dossier.
Comment nous protégeons les signalements
La connexion au site Web est chiffrée. Nous stockons le contenu des signalements enregistrés, y compris l’adresse e-mail, sous forme chiffrée. Un hachage de l’adresse e-mail, calculé avec une clé secrète, sert aussi à retrouver les dossiers par adresse e-mail. Nous n’offrons pas d’accès public à la lecture des signalements.
Nous ne vendons pas de données et ne prenons pas de décisions vous concernant fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès et une copie de vos données, la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement et, lorsque la loi le prévoit, la portabilité des données. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter le traitement antérieur.
Vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à des traitements fondés sur notre intérêt légitime. Nous interrompons alors le traitement, sauf si nous démontrons des motifs légitimes impérieux prévalant sur vos intérêts ou la nécessité du traitement aux fins de la constatation, de l'exercice ou de la défense d'un droit en justice.
Nous répondons aux demandes dans un délai d’un mois. Si nécessaire, nous pourrons prolonger le délai de deux mois et vous en informerons. Vous pouvez introduire une réclamation auprès du Président de l’Office de protection des données personnelles (UODO) ou de l’autorité de contrôle de votre pays de résidence.
La fourniture de données est volontaire. Sans coordonnées, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à un signalement. Vous n’avez pas besoin de les fournir pour lire le site Web. N’envoyez pas les données personnelles d’autres personnes.
Cookies et protection des formulaires
Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ou de suivi. Lorsqu’il est disponible, le formulaire est protégé par Cloudflare Turnstile, qui vérifie la demande pour limiter les abus. Les mécanismes nécessaires à la fourniture du service demandé sont utilisés uniquement pour son fonctionnement et sa sécurité.
Modifications de la politique
Nous annonçons les changements sur cette page. Traduction de la version mvp1-2026-10-18-p7, 19 octobre 2026.