Des faits pour avoir l’esprit tranquille
Vos droits et la garantie du robot
La responsabilité du vendeur du robot découle de la loi. La garantie commerciale du fabricant est volontaire et s’applique selon ses conditions. Ce sont deux sources de protection distinctes.
La responsabilité du vendeur
Si vous avez acheté le robot en tant que consommateur auprès d’une entreprise, les règles nationales transposant la directive (UE) 2019/771 rendent le vendeur responsable d’un défaut de conformité existant au moment de la livraison du bien et apparaissant dans les 2 ans suivant la livraison (article 10, paragraphe 1).
Selon l’article 11, paragraphes 1–2, un défaut de conformité apparaissant dans un délai de 1 an est présumé avoir existé à la livraison, sauf preuve du contraire ou à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature des biens ou la nature du défaut de conformité. Un pays peut prévoir une présomption de 2 ans.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement. Dans les conditions de l’article 13, vous pouvez avoir droit, à la place, à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat. Ces droits s’appliquent indépendamment de la garantie du fabricant.
La législation nationale peut prévoir des délais plus longs (article 10, paragraphe 3) — vérifiez la loi qui s’applique à votre achat et les conditions du vendeur.
La garantie du fabricant
Selon l’article 17, paragraphes 1–2, la garantie commerciale du fabricant le lie aux conditions prévues dans la déclaration de garantie commerciale et la publicité correspondante disponibles au moment de la conclusion du contrat ou avant celle-ci. Elle ne limite pas vos droits légaux à l’égard du vendeur.
Le fabricant peut préciser quels dommages sont couverts et lesquels sont exclus, y compris les dommages causés par des liquides ou des accessoires d’autres marques. Vérifiez les conditions de garantie de votre appareil et le manuel pour connaître sa variante exacte.
Ni notre site Web ni l’expérience d’un autre propriétaire ne remplacent ces documents. Nous ne pouvons pas promettre comment le fabricant ou le centre de service traitera un cas particulier.
Informations sur Mama’s RoboClean (Mama102)
L’étiquette du produit donne une dose pour le réservoir du robot (traduction) : « Ajouter 10 ml de liquide à 200 ml d’eau dans le réservoir du robot. Un excès de détergent peut laisser des traces. » L’étiquette ne donne aucune dose pour le grand réservoir d’eau de la station ni pour le récipient de solution séparé de la station. Sur ce site, nous donnons pour ceux-ci des conseils Mama Margaret : la même proportion pour le réservoir d’eau propre de la station (10 ml pour chaque 200 ml d’eau) et du liquide non dilué pour le récipient de solution de la station — la station dose elle-même. Le fabricant du robot recommande son propre liquide dans le manuel.
Nous ne promettons pas l’adéquation à chaque robot ni que son fabricant acceptera une réparation sous garantie. Si les sources du fabricant n’établissent pas la configuration d’une variante particulière, nous montrons comment l’identifier visuellement. Les informations sur la construction du réservoir ne constituent pas un résultat de test chimique pour le liquide.
En cas de problème
Arrêtez d’utiliser le liquide et conservez la bouteille avec son numéro de lot et la documentation du problème. Si vous en avez un, un avis écrit du service après-vente vous aidera lors du signalement d’une panne. Décrivez le modèle et la variante du robot, l’endroit où le liquide a été versé, la dose et les symptômes observés.
Écrivez à support@mama-margaret.com. La procédure de réclamation et de signalement indique qui contacter et le délai de réponse. Nous n’excluons pas notre responsabilité pour le produit.
Où obtenir de l’aide
Contactez votre autorité nationale de protection des consommateurs. Pour les litiges transfrontaliers au sein de l’UE, contactez le Réseau des centres européens des consommateurs (ECC-Net).
Informations générales fondées sur la directive (UE) 2019/771, texte lu le 21 octobre 2026 ; elles ne constituent pas un conseil juridique.