Feiten voor je gemoedsrust
Je rechten en de garantie van de robot
De aansprakelijkheid van de robotverkoper volgt uit de wet. De commerciële garantie van de fabrikant is vrijwillig en geldt volgens haar voorwaarden. Dit zijn twee afzonderlijke vormen van bescherming.
De aansprakelijkheid van de verkoper
Als je de robot als consument bij een bedrijf hebt gekocht, is de verkoper volgens nationale regels ter uitvoering van Richtlijn (EU) 2019/771 aansprakelijk voor een conformiteitsgebrek dat bij de levering van de goederen bestaat en binnen 2 jaar na levering aan het licht komt (artikel 10, lid 1).
Volgens artikel 11, leden 1–2, wordt een conformiteitsgebrek dat binnen 1 jaar aan het licht komt, geacht bij levering te hebben bestaan, tenzij het tegendeel wordt bewezen of dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van de goederen of het conformiteitsgebrek. Een land kan een vermoeden van 2 jaar voorschrijven.
Je kunt herstelling of vervanging vragen. Onder de voorwaarden van artikel 13 kun je in plaats daarvan recht hebben op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Deze rechten gelden onafhankelijk van de fabrieksgarantie.
Nationaal recht kan langere termijnen bepalen (artikel 10, lid 3) — controleer het recht dat op je aankoop van toepassing is en de voorwaarden van de verkoper.
De fabrieksgarantie
Volgens artikel 17, leden 1–2, is de commerciële garantie van de fabrikant voor hem bindend onder de voorwaarden in het commerciële garantiebewijs en de daarmee samenhangende reclame die beschikbaar was bij of vóór het sluiten van de overeenkomst. Ze beperkt je wettelijke rechten tegenover de verkoper niet.
De fabrikant kan aangeven welke schade gedekt en uitgesloten is, waaronder schade door vloeistoffen of accessoires van andere merken. Controleer de garantievoorwaarden van je apparaat en de handleiding voor de exacte uitvoering.
Onze website en de ervaring van een andere eigenaar vervangen deze documenten niet. We kunnen niet beloven hoe de fabrikant of reparatiedienst een specifieke zaak behandelt.
Informatie over Mama’s RoboClean (Mama102)
Het productetiket geeft een dosering voor het reservoir in de robot: “Voeg 10 ml vloeistof toe aan 200 ml water in het reservoir van de robot. Te veel reinigingsmiddel kan strepen veroorzaken.” (vertaling). Het etiket vermeldt geen dosering voor het grote waterreservoir in het station of de aparte vloeistofhouder in het station. Op deze website geven we daarvoor tips van Mama Margaret: dezelfde verhouding voor het schoonwaterreservoir in het station (10 ml per 200 ml water) en onverdunde vloeistof voor de vloeistofhouder in het station — het station doseert zelf. De robotfabrikant raadt in de handleiding zijn eigen vloeistof aan.
We beloven niet dat het voor elke robot geschikt is of dat de fabrikant een garantiereparatie aanvaardt. Als bronnen van de fabrikant de indeling van een specifieke uitvoering niet vaststellen, tonen we hoe je die op het oog herkent. Informatie over de reservoirconstructie is geen chemisch testresultaat voor de vloeistof.
Als er een probleem optreedt
Stop met het gebruik van de vloeistof en bewaar de fles met partijnummer en documentatie van het probleem. Een schriftelijk oordeel van de reparatiedienst helpt bij het melden van een defect, als je dat hebt. Beschrijf het robotmodel en de uitvoering, waar je de vloeistof hebt ingegoten, de dosering en de waargenomen symptomen.
Schrijf naar support@mama-margaret.com. De klachten- en meldingsprocedure legt uit bij wie je terechtkunt en welke antwoordtermijn geldt. We sluiten onze aansprakelijkheid voor het product niet uit.
Waar je hulp kunt krijgen
Neem contact op met je nationale consumentenbeschermingsinstantie. Neem bij grensoverschrijdende geschillen binnen de EU contact op met het netwerk van Europese consumentencentra (ECC-Net).
Algemene informatie op basis van Richtlijn (EU) 2019/771, tekst gelezen op 21 oktober 2026; geen juridisch advies.