Fakta for trygghet

Rettighetene dine og robotens garanti

Robotselgerens ansvar følger av loven. Produsentens kommersielle garanti er frivillig og gjelder på sine vilkår. Dette er to separate former for beskyttelse.

Selgerens ansvar

Hvis du kjøpte roboten som forbruker fra en næringsdrivende, gjør nasjonale regler som gjennomfører direktiv (EU) 2019/771 selgeren ansvarlig for manglende samsvar som foreligger ved levering av varen og viser seg innen 2 år etter levering (artikkel 10 nr. 1).

Etter artikkel 11 nr. 1–2 antas manglende samsvar som viser seg innen 1 år, å ha foreligget ved levering, med mindre det motsatte bevises eller antakelsen er uforenlig med varens art eller det manglende samsvarets art. Et land kan fastsette en antakelse på 2 år.

Du kan kreve reparasjon eller omlevering. På vilkårene i artikkel 13 kan du i stedet ha rett til et forholdsmessig prisavslag eller heving av avtalen. Disse rettighetene gjelder uavhengig av produsentens garanti.

Nasjonal rett kan fastsette lengre frister (artikkel 10 nr. 3) — sjekk loven som gjelder for kjøpet ditt og selgerens vilkår.

Produsentens garanti

Etter artikkel 17 nr. 1–2 er produsentens kommersielle garanti bindende for produsenten på vilkårene i garantierklæringen og tilknyttet reklame som var tilgjengelig ved eller før avtaleinngåelsen. Den begrenser ikke de lovfestede rettighetene dine overfor selgeren.

Produsenten kan angi hvilke skader som dekkes og hvilke som unntas, inkludert skader forårsaket av væsker eller tilbehør fra andre merker. Sjekk garantivilkårene for apparatet ditt og bruksanvisningen for den nøyaktige varianten.

Verken nettstedet vårt eller en annen eiers erfaring erstatter disse dokumentene. Vi kan ikke love hvordan produsenten eller verkstedet vil behandle en bestemt sak.

Informasjon om Mama’s RoboClean (Mama102)

Produktetiketten angir en dosering for tanken i roboten: «Tilsett 10 ml væske i 200 ml vann i robotens tank. For mye rengjøringsmiddel kan gi striper.» (oversettelse). Etiketten angir ingen dosering for den store vanntanken i stasjonen eller den egne væskebeholderen i stasjonen. På dette nettstedet gir vi tips fra Mama Margaret for dem: samme forhold for rentvannstanken i stasjonen (10 ml for hver 200 ml vann) og ufortynnet væske for væskebeholderen i stasjonen — stasjonen doserer selv. Robotprodusenten anbefaler sin egen væske i bruksanvisningen.

Vi lover ikke at produktet er egnet for alle roboter eller at produsenten vil godta en garantireparasjon. Hvis produsentkildene ikke avklarer oppsettet for en bestemt variant, viser vi hvordan du identifiserer det visuelt. Informasjon om tankens konstruksjon er ikke et kjemisk testresultat for væsken.

Hvis det oppstår et problem

Slutt å bruke væsken og ta vare på flasken med partinummer og dokumentasjonen av problemet. En skriftlig uttalelse fra verkstedet vil være nyttig når du melder en feil, hvis du har en. Beskriv robotmodellen og varianten, hvor væsken ble helt i, doseringen og symptomene du har observert.

Skriv til support@mama-margaret.com. Reklamasjons- og henvendelsesprosedyren forklarer hvem du skal kontakte og svarfristen. Vi utelukker ikke vårt ansvar for produktet.

Hvor du kan få hjelp

Kontakt din nasjonale forbrukermyndighet. Ved grenseoverskridende tvister innenfor EU, kontakt nettverket av europeiske forbrukersentre (ECC-Net) (på engelsk).

Generell informasjon basert på direktiv (EU) 2019/771 (på engelsk), tekst lest 21. oktober 2026; ikke juridisk rådgivning.

Direktivet har ingen offisiell norsk språkversjon; begrepene er oversatt fra engelsk.