Факти за спокој

Вашите права и гаранцијата на роботот

Одговорноста на продавачот на роботот произлегува од законот. Комерцијалната гаранција на производителот е доброволна и важи според нејзините услови. Тоа се два одделни извори на заштита.

Одговорност на продавачот

Ако сте го купиле роботот како потрошувач од деловен субјект, националните правила со кои се спроведува Директивата (ЕУ) 2019/771 го прават продавачот одговорен за неусогласеност што постои при испораката на стоката и се појавува во рок од 2 години од испораката (член 10(1)).

Според член 11(1)–(2), се претпоставува дека неусогласеноста што се појавува во рок од 1 година постоела при испораката, освен ако се докаже спротивното или оваа претпоставка е неспоива со природата на стоката или на неусогласеноста. Земјата може да предвиди претпоставка од 2 години.

Можете да побарате поправка или замена. Под условите од член 13, наместо тоа може да имате право на сразмерно намалување на цената или раскинување на договорот. Овие права важат независно од гаранцијата на производителот.

Националното право може да предвиди подолги рокови (член 10(3)) — проверете го правото што важи за вашето купување и условите на продавачот.

Гаранција на производителот

Според член 17(1)–(2), комерцијалната гаранција на производителот е обврзувачка за него според условите во гарантната изјава и поврзаното рекламирање достапни при или пред склучувањето на договорот. Таа не ги ограничува вашите законски права спрема продавачот.

Производителот може да наведе кои оштетувања се опфатени, а кои се исклучени, вклучувајќи штети предизвикани од течности или додатоци од други марки. Проверете ги гарантните услови на својот уред и упатството за неговата точна варијанта.

Ниту нашата веб-страница ниту искуството на друг сопственик ги заменуваат овие документи. Не можеме да ветиме како производителот или сервисот ќе постапи во конкретен случај.

Информации за Mama’s RoboClean (Mama102)

Етикетата на производот наведува доза за резервоарот во роботот: „Додадете 10 мл течност во 200 мл вода во резервоарот на роботот. Премногу средство за чистење може да остави дамки.“ (превод). Етикетата не наведува доза за големиот резервоар за вода во станицата или за посебниот сад за течност во станицата. На оваа веб-страница за нив даваме совети од Mama Margaret: истиот сооднос за резервоарот за чиста вода во станицата (10 мл на секои 200 мл вода) и неразредена течност за садот за течност во станицата — станицата дозира сама. Производителот на роботот ја препорачува својата течност во упатството.

Не ветуваме соодветност за секој робот или дека производителот ќе прифати гарантна поправка. Ако изворите на производителот не го утврдуваат распоредот на конкретната варијанта, покажуваме како визуелно да се препознае. Информацијата за конструкцијата на резервоарот не е резултат од хемиски тест на течноста.

Ако се појави проблем

Престанете да ја користите течноста и зачувајте го шишето со бројот на серијата и документацијата за проблемот. Писмено мислење од сервисот ќе помогне при пријава на дефект, ако го имате. Опишете ги моделот и варијантата на роботот, местото каде што е налеана течноста, дозата и забележаните симптоми.

Пишете на support@mama-margaret.com. Постапката за рекламации и пријави објаснува кому да се обратите и кој е рокот за одговор. Не ја исклучуваме својата одговорност за производот.

Каде да добиете помош

Обратете се до својот национален орган за заштита на потрошувачите. За прекугранични спорови во рамките на ЕУ обратете се до Мрежата на европски потрошувачки центри (ECC-Net) (на англиски).

Општи информации врз основа на Директивата (ЕУ) 2019/771 (на англиски), текстот е прочитан на 21 октомври 2026 година; ова не е правен совет.

Директивата нема официјална македонска верзија; поимите се преведени од англиски.