Факти для спокою

Ваші права та гарантія робота

Відповідальність продавця робота випливає із закону. Комерційна гарантія виробника є добровільною та діє за її умовами. Це два окремі джерела захисту.

Відповідальність продавця

Якщо ви купили робота як споживач у підприємця, національні норми, що впроваджують Директиву (ЄС) 2019/771, покладають на продавця відповідальність за невідповідність, яка існує на момент передання товару та виявляється протягом 2 років після передання (стаття 10(1)).

За статтею 11(1)–(2), невідповідність, що виявляється протягом 1 року, вважається такою, що існувала на момент передання, крім випадків, коли доведено протилежне або ця презумпція є несумісною з характером товару чи невідповідності. Країна може передбачити презумпцію на 2 роки.

Ви можете вимагати ремонту або заміни. За умовами статті 13 ви натомість можете мати право на пропорційне зниження ціни або розірвання договору. Ці права діють незалежно від гарантії виробника.

Національне право може передбачати довші строки (стаття 10(3)) — перевірте право, яке застосовується до вашої купівлі, та умови продавця.

Гарантія виробника

За статтею 17(1)–(2), комерційна гарантія виробника є для нього обов’язковою за умовами гарантійної заяви та пов’язаної реклами, доступних на момент укладення договору або до нього. Вона не обмежує ваших законних прав щодо продавця.

Виробник може визначити, які пошкодження покриваються, а які виключені, зокрема пошкодження, спричинені рідинами або аксесуарами інших марок. Перевірте гарантійні умови свого пристрою та інструкцію для його точного варіанта.

Ані наш сайт, ані досвід іншого власника не замінюють цих документів. Ми не можемо обіцяти, як виробник або сервісний центр розгляне конкретну справу.

Інформація про Mama’s RoboClean (Mama102)

Етикетка виробу вказує дозу для резервуара в роботі: «Додати 10 мл рідини до 200 мл води в резервуарі робота. Надлишок миючого засобу може залишати розводи.» (переклад). Етикетка не вказує дозу для великого резервуара води у станції або окремої ємності для рідини у станції. На цьому сайті ми надаємо для них поради Mama Margaret: та сама пропорція для резервуара чистої води у станції (10 мл на кожні 200 мл води) та нерозведена рідина для ємності для рідини у станції — станція дозує сама. Виробник робота рекомендує в інструкції власну рідину.

Ми не обіцяємо придатності для кожного робота та того, що виробник визнає гарантійний ремонт. Якщо джерела виробника не визначають розташування резервуарів конкретного варіанта, ми показуємо, як визначити його візуально. Інформація про будову резервуара не є результатом хімічного тесту рідини.

Якщо виникла проблема

Припиніть використання рідини та збережіть пляшку з номером партії й документацію проблеми. Письмовий висновок сервісного центру допоможе при повідомленні про несправність, якщо він у вас є. Опишіть модель і варіант робота, місце наливання рідини, дозу та помічені ознаки.

Напишіть на support@mama-margaret.com. Процедура рекламацій і звернень пояснює, до кого звернутися та який строк відповіді. Ми не виключаємо своєї відповідальності за виріб.

Де отримати допомогу

Зверніться до свого національного органу захисту споживачів. У транскордонних спорах у межах ЄС зверніться до Мережі європейських споживчих центрів (ECC-Net) (англійською).

Загальна інформація на підставі Директиви (ЄС) 2019/771 (англійською), текст прочитано 21 жовтня 2026 року; це не юридична консультація.

Директива не має офіційної української версії; терміни перекладено з англійської.