Fatti per la tranquillità

I tuoi diritti e la garanzia del robot

La responsabilità del venditore di robot deriva dalla legge. La garanzia commerciale del produttore è volontaria e si applica secondo le sue condizioni. Si tratta di due fonti di protezione separate.

Responsabilità del venditore

Se hai acquistato il robot come consumatore da un’impresa, le norme nazionali che recepiscono la direttiva (UE) 2019/771 rendono il venditore responsabile di un difetto di conformità esistente alla consegna del bene e che si manifesta entro 2 anni dalla consegna (articolo 10, paragrafo 1).

Ai sensi dell’articolo 11, paragrafi 1–2, un difetto di conformità che si manifesta entro 1 anno si presume esistente alla consegna, salvo prova contraria o se la presunzione è incompatibile con la natura del bene o del difetto di conformità. Uno Stato membro può prevedere una presunzione di 2 anni.

Puoi chiedere la riparazione o la sostituzione. Alle condizioni dell’articolo 13, puoi invece avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. Questi diritti si applicano indipendentemente dalla garanzia del produttore.

La legislazione nazionale può prevedere periodi più lunghi (articolo 10, paragrafo 3): verifica la legge applicabile al tuo acquisto e le condizioni del venditore.

Garanzia del produttore

Ai sensi dell’articolo 17, paragrafi 1–2, la garanzia commerciale del produttore lo vincola alle condizioni stabilite nella dichiarazione di garanzia commerciale e nella relativa pubblicità disponibili al momento della conclusione del contratto o prima. Non limita i tuoi diritti di legge nei confronti del venditore.

Il produttore può specificare quali danni sono coperti e quali sono esclusi, compresi i danni causati da liquidi o accessori di altre marche. Controlla le condizioni di garanzia del tuo dispositivo e il manuale per la sua variante esatta.

Né il nostro sito web né l’esperienza di un altro proprietario sostituiscono questi documenti. Non possiamo promettere come il produttore o il centro assistenza gestiranno un caso particolare.

Informazioni su Mama’s RoboClean (Mama102)

L’etichetta del prodotto indica una dose per il serbatoio del robot (traduzione): «Aggiungi 10 ml di liquido a 200 ml di acqua nel serbatoio del robot. Un eccesso di detergente può causare aloni.» L’etichetta non indica una dose per il grande serbatoio dell’acqua della stazione né per il contenitore separato del detergente della stazione. Per questi casi, su questo sito forniamo consigli Mama Margaret: la stessa proporzione per il serbatoio dell’acqua pulita della stazione (10 ml per ogni 200 ml di acqua) e liquido non diluito per il contenitore del detergente della stazione — la stazione dosa da sola. Il produttore del robot consiglia il proprio liquido nel manuale.

Non promettiamo l’idoneità per ogni robot né che il produttore accetterà una riparazione in garanzia. Se le fonti del produttore non stabiliscono la configurazione di una particolare variante, mostriamo come identificarla a vista. Le informazioni sulla costruzione del serbatoio non costituiscono il risultato di un test chimico sul liquido.

Se si verifica un problema

Smetti di usare il liquido e conserva la bottiglia con il numero di lotto e la documentazione del problema. Un parere scritto dell’assistenza tecnica sarà utile quando segnali un guasto, se ne hai uno. Descrivi il modello e la variante del robot, il luogo in cui è stato versato il liquido, la dose e i sintomi osservati.

Scrivi a support@mama-margaret.com. La procedura per reclami e segnalazioni spiega a chi rivolgerti e i tempi di risposta. Non escludiamo la nostra responsabilità per il prodotto.

Dove ottenere aiuto

Rivolgiti all’autorità nazionale per la tutela dei consumatori. Per le controversie transfrontaliere all’interno dell’UE, contatta la Rete dei centri europei dei consumatori (ECC-Net).

Informazioni generali basate sulla direttiva (UE) 2019/771, testo letto il 21 ottobre 2026; non costituiscono consulenza legale.