Факты для спокойствия

Ваши права и гарантия робота

Ответственность продавца робота следует из закона. Коммерческая гарантия производителя добровольная и действует на её условиях. Это два отдельных источника защиты.

Ответственность продавца

Если вы купили робота как потребитель у предпринимателя, национальные нормы, реализующие Директиву (ЕС) 2019/771, возлагают на продавца ответственность за несоответствие, существующее на момент передачи товара и проявляющееся в течение 2 лет после передачи (статья 10(1)).

По статье 11(1)–(2), несоответствие, проявившееся в течение 1 года, предполагается существовавшим на момент передачи, за исключением случаев, когда доказано обратное или эта презумпция несовместима с характером товара или несоответствия. Страна может предусмотреть презумпцию на 2 года.

Вы можете требовать ремонта или замены. На условиях статьи 13 вы вместо этого можете иметь право на соразмерное снижение цены или расторжение договора. Эти права действуют независимо от гарантии производителя.

Национальное право может предусматривать более длительные сроки (статья 10(3)) — проверьте право, применимое к вашей покупке, и условия продавца.

Гарантия производителя

По статье 17(1)–(2), коммерческая гарантия производителя обязательна для него на условиях гарантийного заявления и связанной рекламы, доступных на момент заключения договора или до него. Она не ограничивает ваших законных прав в отношении продавца.

Производитель может определить, какие повреждения покрываются, а какие исключены, в том числе повреждения, вызванные жидкостями или аксессуарами других марок. Проверьте гарантийные условия своего устройства и инструкцию для его точного варианта.

Ни наш сайт, ни опыт другого владельца не заменяют этих документов. Мы не можем обещать, как производитель или сервисный центр рассмотрит конкретное дело.

Информация о Mama’s RoboClean (Mama102)

Этикетка товара указывает дозу для резервуара в роботе: «Добавить 10 мл жидкости в 200 мл воды в резервуаре робота. Избыток моющего средства может оставлять разводы.» (перевод). Этикетка не указывает дозу для большого резервуара воды в станции или отдельной ёмкости для жидкости в станции. На этом сайте мы даём для них советы Mama Margaret: та же пропорция для резервуара чистой воды в станции (10 мл на каждые 200 мл воды) и неразбавленная жидкость для ёмкости для жидкости в станции — станция дозирует сама. Производитель робота рекомендует в инструкции собственную жидкость.

Мы не обещаем пригодности для каждого робота и того, что производитель признает гарантийный ремонт. Если источники производителя не определяют расположение резервуаров конкретного варианта, мы показываем, как определить его визуально. Информация об устройстве резервуара не является результатом химического теста жидкости.

Если возникла проблема

Прекратите использование жидкости и сохраните бутылку с номером партии и документацию проблемы. Письменное заключение сервисного центра поможет при сообщении о неисправности, если оно у вас есть. Опишите модель и вариант робота, место наливания жидкости, дозу и замеченные признаки.

Напишите на support@mama-margaret.com. Процедура претензий и обращений объясняет, к кому обратиться и каков срок ответа. Мы не исключаем своей ответственности за товар.

Где получить помощь

Обратитесь в свой национальный орган защиты потребителей. При трансграничных спорах в пределах ЕС обратитесь в Сеть европейских потребительских центров (ECC-Net) (на английском).

Общая информация на основании Директивы (ЕС) 2019/771 (на английском), текст прочитан 21 октября 2026 года; это не юридическая консультация.

Директива не имеет официальной русской версии; термины переведены с английского.