Мы здесь, чтобы помочь

Претензии и обращения

Напишите на support@mama-margaret.com или по почте: MM ECO-TRADE sp. z o.o., ul. Trzmiela 2, 60-185 Skórzewo, Польша. Сообщение о проблеме является частным.

Выберите тип дела

Претензия к товару

Подайте претензию к Mama’s RoboClean (Mama102), например из-за повреждённой упаковки или несоответствия описанию, продавцу, у которого вы его купили. Если это был магазин mamamargaret.pl или наша учётная запись на торговой платформе, свяжитесь с нами по указанному выше адресу.

Проблема с роботом после использования жидкости

Опишите, что произошло. Ни обращение, ни наш ответ не определяют причину неисправности; её устанавливают на основании документации и заключения сервисного центра.

Жалоба на услугу сайта

Если проблема касается сайта или отправки обращения, напишите на support@mama-margaret.com.

Что указать

• Модель и вариант робота и место, куда вы налили жидкость: резервуар робота, вода в станции или отдельный дозатор моющего средства.
• Сколько жидкости и воды вы использовали, когда и на каком полу.
• Признаки: разводы, пена, сообщение устройства, утечка или неисправность.
• Номер партии на бутылке и место и примерная дата покупки.
• Был ли робот в сервисном центре и что там установили, если вы уже имеете его заключение.

Сохраните бутылку и документацию. Не отправляйте персональных данных других лиц. Через форму обращения нельзя прикрепить фотографии; если они нужны, лицо, рассматривающее дело, согласует с вами способ их передачи.

Что происходит после отправки

Когда форма станет доступной, номер дела появится на экране только после сохранения обращения. Сохраните этот номер. Отображение номера не является ответом по существу претензии.

Служба поддержки подтверждает получение в течение 1 рабочего дня. Мы отвечаем в течение 14 дней после получения претензии к товару или жалобы на услугу сайта электронным письмом на долговечном носителе.

Обращения о проблемах с роботами мы также рассматриваем в течение 14 дней. Превышение этого срока само по себе не определяет ответственность за повреждение робота. Если нужна дополнительная документация, например заключение сервисного центра, мы объясняем это в ответе и предлагаем дальнейшие шаги.

Если письменное заключение сервисного центра определит жидкость, использованную согласно этикетке, как причину неисправности, мы отдадим делу приоритет и сообщим вам о дальнейших действиях.

Попадание в глаза или на кожу

Предоставляйте информацию о влиянии на здоровье только в отдельной части формы, предназначенной для обращений о попадании в глаза или на кожу, после предоставления явно выраженного согласия на обработку этих данных. Не вписывайте её в обычное описание проблемы. Политика конфиденциальности объясняет цели и сроки хранения.

Помощь в споре

Вы можете обратиться за помощью в свой национальный орган защиты потребителей. При трансграничных спорах в пределах ЕС обратитесь в Сеть европейских потребительских центров (ECC-Net) (на английском). Это не ограничивает вашего права обратиться в суд.

Прочитайте о своих правах в отношении продавца робота и гарантии производителя →