Sme tu, aby sme vám pomohli

Reklamácie a hlásenia

Napíšte na support@mama-margaret.com alebo poštou: MM ECO-TRADE sp. z o.o., ul. Trzmiela 2, 60-185 Skórzewo, Poľsko. Hlásenie problému je súkromné.

Vyberte typ prípadu

Reklamácia výrobku

Reklamáciu výrobku Mama’s RoboClean (Mama102), napríklad pre poškodený obal alebo nesúlad s popisom, podajte predajcovi, u ktorého ste ho kúpili. Ak to bol obchod mamamargaret.pl alebo náš účet na predajnej platforme, kontaktujte nás na vyššie uvedenej adrese.

Problém s robotom po použití prípravku

Opíšte, čo sa stalo. Hlásenie ani naša odpoveď neurčujú príčinu poruchy; vyplýva to z dokumentácie a servisného posudku.

Sťažnosť na službu webovej stránky

Ak sa problém týka webovej stránky alebo odoslania hlásenia, napíšte na support@mama-margaret.com.

Čo uviesť

• Model a variant robota a miesto, kde ste naliali prípravok: nádržka robota, voda v stanici alebo samostatný dávkovač čistiaceho prostriedku.
• Koľko prípravku a vody ste použili, kedy a na akej podlahe.
• Symptómy: šmuhy, pena, oznam zariadenia, únik alebo porucha.
• Číslo šarže na fľaši a miesto a približný dátum nákupu.
• Či bol robot servisovaný a čo zistilo servisné stredisko, ak už máte jeho posudok.

Fľašu a dokumentáciu si uschovajte. Neposielajte osobné údaje iných ľudí. Prostredníctvom formulára hlásenia nemôžete pripojiť fotografie; ak sú potrebné, osoba, ktorá prípad vybavuje, sa s vami dohodne, ako ich poskytnúť.

Čo sa stane po odoslaní

Keď bude formulár dostupný, číslo prípadu sa zobrazí na obrazovke až po uložení hlásenia. Uchovajte si toto číslo. Zobrazenie čísla nie je vecnou odpoveďou na reklamáciu.

Podpora potvrdí prijatie do 1 pracovného dňa. Odpovieme do 14 dní od prijatia reklamácie výrobku alebo sťažnosti na webovú službu e-mailom na trvanlivom nosiči.

Hlásenia problémov s robotmi vybavujeme tiež do 14 dní. Samotné prekročenie tejto lehoty neurčuje zodpovednosť za škodu na robote. Ak je potrebná ďalšia dokumentácia, napríklad servisný posudok, vysvetlíme to v našej odpovedi a navrhneme ďalšie kroky.

Ak písomný servisný posudok určí ako príčinu poruchy prípravok použitý podľa etikety, prípad uprednostníme a budeme vás informovať o ďalšom postupe.

Kontakt s očami alebo pokožkou

Informácie o účinkoch na zdravie uvádzajte len v samostatnej časti formulára určenej na hlásenie kontaktu s očami alebo pokožkou po udelení výslovného súhlasu so spracovaním týchto údajov. Neuvádzajte ich v bežnom opise problému. Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú účely a obdobia uchovávania.

Pomoc v spore

O pomoc môžete požiadať svoj vnútroštátny orgán na ochranu spotrebiteľa. V prípade cezhraničných sporov v rámci EÚ sa obráťte na Sieť európskych spotrebiteľských centier (ECC-Net). Toto neobmedzuje vaše právo obrátiť sa na súd.

Prečítajte si o vašich právach voči predajcovi robota a záruke výrobcu →