Jesteśmy do pomocy

Reklamacje i zgłoszenia

Napisz na support@mama-margaret.com lub listownie: MM ECO-TRADE sp. z o.o., ul. Trzmiela 2, 60-185 Skórzewo. Zgłoszenie problemu jest prywatne.

Wybierz rodzaj sprawy

Reklamacja produktu

Reklamację Mama’s RoboClean (Mama102), na przykład z powodu uszkodzonego opakowania lub niezgodności z opisem, kieruj do sprzedawcy, u którego kupiłeś produkt. Jeśli był to sklep mamamargaret.pl lub nasze konto na platformie sprzedażowej, skontaktuj się z nami na adres powyżej.

Problem z robotem po użyciu płynu

Opisz nam, co się stało. Samo zgłoszenie ani odpowiedź nie przesądzają o przyczynie usterki; ustala się ją na podstawie dokumentacji i opinii serwisu.

Reklamacja działania serwisu

Jeśli problem dotyczy strony lub wysłania zgłoszenia, napisz na support@mama-margaret.com.

Co warto podać

• Model i wariant robota oraz miejsce wlania płynu: zbiornik robota, woda w stacji albo osobny dozownik detergentu.
• Ile płynu i wody użyto, kiedy oraz na jakiej podłodze.
• Objawy: smugi, piana, komunikat urządzenia, wyciek lub awaria.
• Numer partii z butelki oraz miejsce i przybliżoną datę zakupu.
• Czy robot był w serwisie i co serwis ustalił, jeżeli masz już jego opinię.

Zachowaj butelkę i dokumentację. Nie przesyłaj danych innych osób. Do zgłoszenia przez formularz nie dołączysz zdjęć; jeśli będą potrzebne, osoba prowadząca sprawę ustali z Tobą sposób ich przekazania.

Co dzieje się po wysłaniu

Po udostępnieniu formularza numer sprawy będzie wyświetlany na ekranie dopiero po zapisaniu zgłoszenia. Zachowaj ten numer. Samo wyświetlenie numeru nie jest odpowiedzią merytoryczną na reklamację.

Obsługa potwierdza otrzymanie zgłoszenia w ciągu jednego dnia roboczego. Odpowiedź na reklamację produktu lub serwisu przekazujemy w ciągu 14 dni od otrzymania, e-mailem, czyli na trwałym nośniku. Jeżeli nie odpowiemy w ustawowym terminie, reklamację konsumenta uważa się za uznaną.

Zgłoszenie problemu z robotem rozpatrujemy również w ciągu 14 dni. Samo przekroczenie tego terminu nie przesądza o odpowiedzialności za szkodę w robocie. Gdy potrzebna jest dalsza dokumentacja, na przykład opinia serwisu, informujemy o tym w odpowiedzi i proponujemy dalsze kroki. Nie przedłużamy jednostronnie ustawowego terminu na odpowiedź na reklamację.

Jeśli pisemna opinia serwisu wskaże płyn użyty zgodnie z etykietą jako przyczynę usterki, potraktujemy sprawę priorytetowo i przekażemy Ci informację o dalszych krokach.

Kontakt z oczami lub skórą

Informacje o skutku dla zdrowia przekazuj wyłącznie w osobnej części formularza przeznaczonej do zgłoszenia kontaktu z oczami lub skórą, po udzieleniu wyraźnej zgody na przetwarzanie tych danych. Nie wpisuj ich w zwykły opis problemu. Polityka prywatności wyjaśnia cele i okres ich przechowywania.

Pomoc w sporze

Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji przy Inspekcji Handlowej albo sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Informacje: UOKiK. Nie ogranicza to prawa do skierowania sprawy do sądu.

Przeczytaj także o prawach wobec sprzedawcy robota i gwarancji producenta →