Тука сме да помогнеме

Рекламации и пријави

Пишете на support@mama-margaret.com или по пошта: MM ECO-TRADE sp. z o.o., ul. Trzmiela 2, 60-185 Skórzewo, Полска. Пријавата за проблем е приватна.

Изберете вид на случај

Рекламација за производ

Поднесете рекламација за Mama’s RoboClean (Mama102), на пример поради оштетено пакување или несогласување со описот, до продавачот од кого сте го купиле. Ако тоа била продавницата mamamargaret.pl или нашата сметка на продажна платформа, контактирајте нѐ на горната адреса.

Проблем со роботот по користење на течноста

Опишете што се случило. Ниту пријавата ниту нашиот одговор ја утврдува причината за дефектот; таа се утврдува од документацијата и мислењето на сервисот.

Приговор за услугата на веб-страницата

Ако проблемот се однесува на веб-страницата или на испраќање пријава, пишете на support@mama-margaret.com.

Што да наведете

• Моделот и варијантата на роботот и каде сте ја налеале течноста: резервоарот на роботот, водата во станицата или посебен дозатор за средство за чистење.
• Колку течност и вода сте користеле, кога и на каков под.
• Симптоми: дамки, пена, порака од уредот, протекување или дефект.
• Бројот на серијата на шишето и местото и приближниот датум на купување.
• Дали роботот бил во сервис и што утврдил сервисот, ако веќе го имате неговото мислење.

Зачувајте ги шишето и документацијата. Не испраќајте лични податоци на други лица. Не можете да прикачите фотографии преку формуларот за пријави; ако се потребни, лицето што постапува по случајот ќе договори со вас како да ги доставите.

Што се случува по испраќањето

Кога формуларот ќе биде достапен, бројот на случајот ќе се прикаже на екранот дури откако пријавата ќе биде зачувана. Зачувајте го бројот. Прикажувањето број не е суштински одговор на рекламацијата.

Поддршката го потврдува приемот во рок од 1 работен ден. Одговараме во рок од 14 дена од приемот на рекламација за производ или приговор за услугата на веб-страницата, по е-пошта на траен носач.

И по пријавите за проблеми со роботи постапуваме во рок од 14 дена. Самото надминување на овој рок не ја утврдува одговорноста за штетата на роботот. Ако е потребна дополнителна документација, како мислење од сервисот, го објаснуваме тоа во одговорот и предлагаме следни чекори.

Ако писмено мислење од сервисот ја утврди течноста користена според етикетата како причина за дефектот, ќе му дадеме предност на случајот и ќе ве известиме за следните чекори.

Контакт со очите или кожата

Наведувајте информации за здравствените последици само во посебниот дел од формуларот наменет за пријави за контакт со очите или кожата, по давање изречна согласност за обработка на овие податоци. Не ги внесувајте во вообичаениот опис на проблемот. Политиката за приватност ги објаснува целите и роковите на чување.

Помош при спор

Можете да побарате помош од својот национален орган за заштита на потрошувачите. За прекугранични спорови во рамките на ЕУ обратете се до Мрежата на европски потрошувачки центри (ECC-Net) (на англиски). Ова не го ограничува вашето право да го изнесете случајот пред суд.

Прочитајте за своите права спрема продавачот на роботот и гаранцијата на производителот →