Estamos aqui para ajudar
Reclamações e comunicações
Escreva para support@mama-margaret.com ou por correio: MM ECO-TRADE sp. z o.o., ul. Trzmiela 2, 60-185 Skórzewo, Polónia. A comunicação de um problema é privada.
Escolha o tipo de caso
Reclamação de produto
Apresente uma reclamação sobre Mama’s RoboClean (Mama102), por exemplo embalagem danificada ou divergência em relação à descrição, ao vendedor a quem o comprou. Se foi a loja mamamargaret.pl ou a nossa conta numa plataforma de vendas, contacte-nos através da morada acima.
Problema com o robô após a utilização do líquido
Descreva o que aconteceu. Nem a comunicação nem a nossa resposta determinam a causa da avaria; esta é estabelecida com base na documentação e num parecer da assistência técnica.
Reclamação relativa ao serviço do sítio Web
Se o problema disser respeito ao sítio Web ou ao envio de uma comunicação, escreva para support@mama-margaret.com.
O que incluir
- O modelo e a variante do robô e onde deitou o líquido: o reservatório do robô, a água na estação ou um dispensador de detergente separado.
- Quanto líquido e água utilizou, quando e em que pavimento.
- Sintomas: marcas, espuma, uma mensagem do aparelho, uma fuga ou uma avaria.
- O número do lote no frasco e o local e a data aproximada da compra.
- Se o robô foi levado à assistência técnica e o que esta concluiu, se já tiver o respetivo parecer.
Guarde o frasco e a documentação. Não envie dados pessoais de outras pessoas. Não é possível anexar fotografias através do formulário de comunicação; se forem necessárias, a pessoa que trata o caso acordará consigo a forma de as fornecer.
O que acontece após o envio
Quando o formulário estiver disponível, o número do caso só aparecerá no ecrã depois de a comunicação ser guardada. Guarde esse número. A apresentação de um número não constitui uma resposta sobre o mérito da reclamação.
A assistência confirma a receção no prazo de 1 dia útil. Respondemos no prazo de 14 dias após a receção de uma reclamação relativa a um produto ou ao serviço do sítio Web, por e-mail, num suporte duradouro.
Tratamos também as comunicações de problemas com robôs no prazo de 14 dias. A ultrapassagem deste prazo não determina, por si só, a responsabilidade por danos no robô. Se for necessária documentação adicional, como um parecer da assistência técnica, explicamo-lo na resposta e sugerimos os passos seguintes.
Se um parecer escrito da assistência técnica identificar o líquido utilizado de acordo com o rótulo como a causa da avaria, daremos prioridade ao caso e informaremos sobre os passos seguintes.
Contacto com os olhos ou a pele
Forneça informações sobre efeitos na saúde apenas na parte separada do formulário destinada às comunicações de contacto com os olhos ou a pele, depois de prestar consentimento explícito para o tratamento destes dados. Não as inclua na descrição habitual do problema. A política de privacidade explica as finalidades e os prazos de conservação.
Ajuda num litígio
Pode pedir ajuda à autoridade nacional de defesa do consumidor. Para litígios transfronteiriços na UE, contacte a Rede dos Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net). Isto não limita o seu direito de recorrer aos tribunais.
Leia sobre os seus direitos perante o vendedor do robô e a garantia do fabricante →