Factos para tranquilidade

Os seus direitos e a garantia do robô

A responsabilidade do vendedor do robô decorre da lei. A garantia comercial do fabricante é voluntária e aplica-se nos seus termos. Estas são duas fontes distintas de proteção.

A responsabilidade do vendedor

Se comprou o robô como consumidor a uma empresa, as normas nacionais que transpõem a Diretiva (UE) 2019/771 responsabilizam o vendedor por uma falta de conformidade que exista na entrega dos bens e se manifeste nos 2 anos seguintes à entrega (artigo 10.º, n.º 1).

Nos termos do artigo 11.º, n.os 1 e 2, considera-se que uma falta de conformidade que se manifeste no prazo de 1 ano existia à data da entrega, salvo prova em contrário ou se tal presunção for incompatível com a natureza dos bens ou da falta de conformidade. Um país pode prever uma presunção de 2 anos.

Pode pedir a reparação ou a substituição. Nas condições do artigo 13.º, pode, em alternativa, ter direito a uma redução proporcional do preço ou à rescisão do contrato. Estes direitos aplicam-se independentemente da garantia do fabricante.

A legislação nacional pode prever prazos mais longos (artigo 10.º, n.º 3) — verifique a lei aplicável à sua compra e as condições do vendedor.

A garantia do fabricante

Nos termos do artigo 17.º, n.os 1 e 2, a garantia comercial do fabricante é vinculativa para este nas condições previstas na declaração de garantia comercial e na publicidade conexa disponíveis aquando ou antes da celebração do contrato. Não limita os seus direitos legais perante o vendedor.

O fabricante pode especificar que danos são cobertos e quais são excluídos, incluindo danos causados por líquidos ou acessórios de outras marcas. Verifique os termos de garantia do seu dispositivo e o manual da sua variante exata.

Nem o nosso sítio Web nem a experiência de outro proprietário substituem estes documentos. Não podemos prometer como o fabricante ou a assistência técnica tratará um caso específico.

Informações sobre Mama’s RoboClean (Mama102)

O rótulo do produto indica uma dose para o reservatório do robô (tradução): «Adicionar 10 ml de líquido a 200 ml de água no reservatório do robô. O excesso de detergente pode deixar marcas.» O rótulo não indica uma dose para o grande reservatório de água da estação nem para o recipiente de produto separado da estação. Neste sítio Web damos dicas Mama Margaret para estes: a mesma proporção para o reservatório de água limpa da estação (10 ml por cada 200 ml de água) e líquido não diluído para o recipiente de produto da estação — a estação faz a dosagem sozinha. O fabricante do robô recomenda o seu próprio líquido no manual.

Não prometemos adequação para todos os robôs ou que o seu fabricante aceitará uma reparação ao abrigo da garantia. Caso as fontes do fabricante não estabeleçam a configuração de uma determinada variante, mostramos como identificá-la visualmente. As informações sobre a construção do reservatório não constituem um resultado de teste químico do líquido.

Se ocorrer um problema

Interrompa a utilização do líquido e guarde o frasco com o número do lote e a documentação do problema. Um parecer escrito da assistência técnica ajudará a comunicar a avaria, se já dispuser de um. Descreva o modelo e a variante do robô, onde deitou o líquido, a dose e os sintomas observados.

Escreva para support@mama-margaret.com. O procedimento de reclamações e comunicações explica a quem se dirigir e o prazo de resposta. Não excluímos a nossa responsabilidade pelo produto.

Onde obter ajuda

Contacte a sua autoridade nacional de defesa do consumidor. Para litígios transfronteiriços dentro da UE, contacte a Rede dos Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net).

Informações gerais baseadas na Diretiva (UE) 2019/771, texto lido em 21 de outubro de 2026; não constitui aconselhamento jurídico.